Unsere amerikanischen Kollegen teilen ihre Erkenntnisse von der Field Service Konferenz in Palm Springs: Das sind die wichtigsten Themen, Vorträge und unsere Highlights von der Service Konferenz 2023.
Auf der vergangenen Field Service Palm Springs Konferenz trafen sich Führungskräfte aus der gesamten amerikanischen Servicebranche, um die wichtigsten Trends und Herausforderungen des Sektors zu thematisieren. Unter den vielfältigen Eindrücken und Anregungen der Veranstaltung haben sich diese Themen besonders eingeprägt:
Ein weiteres wichtiges Thema auf der Konferenz war das Potenzial von Virtual Reality (AR) im Service. Zwar sind viele Unternehmen an der virtuellen Realität interessiert, aber nur wenige haben sie bisher in größerem Umfang eingesetzt. Die wichtigsten Kriterien, nach denen Führungskräfte bei der Auswahl von AR-Plattformen suchen, sind Benutzerfreundlichkeit, Zuverlässigkeit und die Verfügbarkeit von Informationen. Dies lässt darauf schließen, dass sich viele Unternehmen noch in einem Prozess befinden, in dem sie AR evaluieren und entscheiden, wie die Technologie am besten in ihren Betrieb integriert werden kann.
Serviceleiter haben auch über die Herausforderung gesprochen, die mit der Verwaltung großer Datenmengen verbunden ist. Allerdings merkten viele an, dass es Möglichkeiten gibt, Daten zu priorisieren und sie zur Wachstumssteigerung zu nutzen. Dan Domberg, Vizepräsident für Aftersales-Lösungen bei Hyster-Yale, erklärte in einer Podiumsdiskussion, dass "Wachstumschancen durch Daten immer damit beginnen, dass man Fragen stellt und neugierig ist, wie sich ein Problem im Geschäftsablauf besser lösen lässt."
Die Teilnehmer betonten auch die Relevanz von Profitabilität und Wirtschaftlichkeit von Technik und Daten. Viele Unternehmen versuchen, die lukrativsten Lösungen zu nutzen, anstatt viele kleine Projekte gleichzeitig zu betreiben. Der Fachkräftemangel ist auch bei den Kollegen in Amerika ein zentrales Thema: Im Fall von Servicetechnikern konzentrieren sich die Führungskräfte darauf, Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten zu schaffen, um ihre eigenen Techniker zu befähigen.
Nicht zuletzt haben Networking und der Aufbau persönlicher Beziehungenzu den wichtigsten Erkenntnissen gehört, die unser Team von der Konferenz in Palm Springs mitgenommen hat. Unternehmen suchen nach Partnern, denen sie vertrauen können, und Führungskräfte sind neuen Ansätzen, Ideen und Technologien gegenüber aufgeschlossen. Es ist wichtig, Kunden und Partnern auf Augenhöhe zu begegnen, deren Probleme und Wünsche zu verstehen und echte persönliche Beziehungen aufzubauen, die zu langfristigen Partnerschaften führen.
Zusammenfassend bot die Field Service Palm Springs Konferenz wertvolle Einblicke in den aktuellen Stand der Servicebranche in den USA. Von KI und AR über die Priorisierung von Daten bis hin zum Aufbau persönlicher Beziehungen - die Konferenz und die Diskussionen verdeutlichten die wesentlichen Trends und aktuellen Herausforderungen der Branche. In einer ständig wandelnden und expandierenden Branche ist es umso wichtiger für Unternehmen, anpassungsfähig und offen für neue Ansätze und Technologien zu sein.
