Service Life Cycle Insights: Online Event für Branchenführer
Digitale Lösungen und Best Practices für ein nachhaltiges Umsatzwachstum entlang des Lifecycle Service im Maschinenbau
Datum: 06.06.2024, 9:00-12:00 Uhr
Ort: Online
Warum Sie teilnehmen sollten
Willkommen zur Service Life Cycle Insights Online-Veranstaltung für Service-Verantwortliche aus dem Maschinen- und Anlagenbau!
Als Service Verantwortliche wissen Sie um die Relevanz des Servicegeschäfts für das Betriebsergebnis und den entscheidenden Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und -bindung.
Digitale Technologien, künstliche Intelligenz und datenbasierte Lösungen spielen eine zunehmend wichtige Rolle, um den After-Sales-Service effizienter und kundenorientierter zu gestalten.
Erfahren Sie, wie Sie den Service Life Cycle im After-Sales in Ihrem Unternehmen optimieren und entdecken Sie die neuesten digitalen Lösungen, um Ihren Service auf die nächste Stufe zu heben.
- Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in Best Practices sowie innovative Strategien anderer Unternehmen und die neuesten Technologien der Branche, um Ihr Service-Geschäft zu optimieren.
- Knüpfen Sie wertvolle Kontakte zu anderen Branchenexperten und tauschen Sie sich über Herausforderungen und Lösungen aus.
- Partizipieren Sie an interaktiven Break-out Sessions und vertiefen Sie Ihr Wissen in spezifischen Themenbereichen.
- Nehmen Sie bequem von überall aus teil und verpassen Sie nicht die Gelegenheit, Ihr Service-Geschäft zu stärken und Ihr Netzwerk auszubauen.
09:00 - 09:10 Uhr: Begrüßung
09:10 – 09:30 Uhr: KVD Eröffnungs-Key-Note:
Service – Der Treiber des
Unternehmenserfolgs
09:30 – 10:00 Uhr: Best Practice Präsentation
- KraussMaffei
10:00 – 10:10 Uhr: Pause
10:10 - 10:35 Uhr: Interaktive Break Out Sessions – Runde 1
10:35 - 11:00 Uhr: Interaktive Break Out Sessions – Runde 2
11:00 – 11:15 Uhr: Pause
11:15 – 11:45 Uhr: Best Practice Präsentation
- HOLMER
11:45 – 12:00 Uhr: Schlusswort & Verabschiedung
Best Practice Präsentation - KraussMaffei
Stefan Feldmeier,
Application Owner - Service Process Excellence KraussMaffei Technologies GmbH
Stefan Feldmeier ist seit 2019 als Global Product Manager für die Produktfamilie remoteSupport bei KraussMaffei tätig. Zuvor war er mehrere Jahre bei der KraussMaffei Automation GmbH als Projektmanager für Standortentwicklung und Prozesse in Osteuropa und China tätig. Seine Ausbildung hat Stefan Feldmeier als Diplom-Ingenieur Maschinenbau, Konstruktion und Entwicklung and der TU München absolviert.
KraussMaffei ist einer der weltweit führenden Hersteller von Maschinen und Anlagen für die Produktion und Verarbeitung von Kunststoff und Kautschuk. Unser Leistungsspektrum umfasst sämtliche Technologien in der Spritzgieß-, Extrusions-, Reaktionstechnik und der Additiven Fertigung. KraussMaffei beschäftigt weltweit rund 4.700 Mitarbeiter und verfügt über ein globales Netzwerk mit 30 Tochtergesellschaften und 570 Handels- und Servicepartnern. So sind wir immer nahe an unseren Kunden.
Best Practice Präsentation - HOLMER
Julian Leinbach,
Head of Customer Service
Julian Leinbach ist Leiter Customer Service und Logistik bei der HOLMER Maschinenbau GmbH. Nach seiner Ausbildung zum Meister im Landmaschinenhandwerk sammelte er 20 Jahre Erfahrung im Service erklärungsbedürftiger Mobiler Maschinen. Seit Februar 2023 ist er Teil des Unternehmens und bringt dort insbesondere seine Kernkompetenzen in der Prozessoptimierung im Customer Service, dem Change Management und der Digitalisierung der Kontaktpunkte mit Kunden und internen Abläufen ein.
Die HOLMER Maschinenbau GmbH ist Weltmarktführer im Bereich selbstfahrender Zuckerrübenvollernter und expandierend bei Trägerfahrzeugen. Als modernes, mittelständisches Maschinenbauunternehmen mit Sitz in Eggmühl/Schierling entwickelt, fertigt, vertreibt und betreut HOLMER technologisch führende Landmaschinen. Mit den HOLMER Tochtergesellschaften in Frankreich, Polen, Tschechien, Ägypten, der Ukraine, der Türkei und den USA sowie einer Repräsentanz in China umfasst das Unternehmen knapp 400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
SPEAKER
Partner
oculavis - Mit smarten Remote und Self-Services zur optimalen Informationsversorgung für Kunden & Techniker
Im Maschinen- und Anlagenbau ist es heute wichtiger denn je, auf Kundenanliegen in kürzester Zeit reagieren zu können. Kunden erwarten digitale Touchpoints für eine optimale Informationsversorgung über den gesamten Produktlebenszyklus komplexer Maschinen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie das Kundenserviceerlebnis durch innovative Prozesse von der Remote Abnahme bis zur Störungsbeseitigung positiv beeinflussen, Fachkräfte effizienter einsetzen, Reisekosten senken, Maschinenverfügbarkeiten erhöhen und digitale Geschäftsmodelle etablieren können.
synthavo - Auswirkungen des Ersatzteil-Service auf Ihre Marktposition, Neumaschinenverkäufe und den Fachkräftemangel.
Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden und entdecken Sie mit uns, welche Auswirkungen der Ersatzteilservice auf Ihre Marktposition, Ihre Neumaschinenverkäufe und den Fachkräftemangel hat.
Teilen Sie Ihre Erfahrungen und lernen Sie die Herausforderungen und Lösungsansätze anderer Global Player kennen!
MARKT-PILOT - Von Erkenntnissen zur Wertschöpfung: Marktdaten für erfolgreiches Ersatzteil-Pricing nutzen
Im Maschinenbau ist das Ersatzteilgeschäft als zuverlässige und krisenresistente Umsatzquelle heute wichtiger denn je. Gleichzeitig wächst der Wettbewerb und die Preistranzparenz durch Onlineangebote und Globalisierung stetig. Um langfristig erfolgreich zu bleiben, ist daher eine Weiterentwicklung des Cost-Plus Pricing-Ansatzes zwingend erforderlich.
Erfahren Sie, wie Sie Ihr Ersatzteil-Pricing mittels Marktdaten strategisch weiterentwickeln und sowohl Umsätze als auch die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern. Sie lernen wie Sie diese Daten konkret und gewinnbringend in Ihrem Pricing-Prozess einsetzen. Anhand eines realen Beispiels erarbeiten wir mit Ihnen, wie Sie Potenziale für Preisanpassungen erkennen und ein effektives Bepreisungsmodell entwickeln, um diese zu heben.
PartsCloud - A Guide to World Class Parts Fulfillment
Entdecken Sie in unserer Session "A Guide to World Class Parts Fulfillment" die Zukunft des Ersatzteilgeschäfts für den Maschinenbau. Speziell für Führungskräfte im After Sales konzipiert, zeigt PartsCloud Wege auf, wie Sie Ersatzteilbestände und -verfügbarkeit durch Automatisierung verbessern, Auftrags- und Zollabwicklungen effizienter gestalten und ein globales Fulfillment-Netzwerk ohne Zusatzinvestitionen realisieren können.
Solvares - Spitzenleistungen im Service erreichen: Tourenoptimierung und exzellente mobile Prozesse
EMPOLIS - Verständnis der Rolle von KI in der Entscheidungsfindung
Mehr erfahren zu EMPOLIS
Event-Location:
STEYG
Lautenschlagerstraße 16,
70173 Stuttgart
Web | www.steyg.io
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Ruth Reinicke
E-Mail: ruth.reinicke@markt-pilot.com