MARKT-PILOT gibt dir Rückenwind - Head of Customer Success Stefan

Nach mehreren Jahren als Bereichsleiter Service bei unterschiedlichen Maschinenherstellern ist Stefan im Oktober 2021 bei MARKT-PILOT gestartet. Seine Leidenschaft für Ersatzteil-Pricing und guten Service, kann er in seiner Rolle als Head of Customer Success perfekt einsetzen und er war maßgeblich für den Aufbau des Customer Success Team verantwortlich. 

Wie hast du von MARKT-PILOT erfahren?    

Ich habe von MARKT-PILOT erfahren als Tobias der Gründungsidee diesen Namen gegeben hat. Er war damals noch als Werkstudent bei meinem damaligen Arbeitgeber tätig und hat die Preisrecherchen durchgeführt. Ich war der Bereichsleiter Service und wir standen im engen Austausch. Die Idee hat mich von Anfang an überzeugt, weil ich den unheimlichen Mehrwert für die Maschinenbaubranche gesehen habe und die von MARKT-PILOT geschaffene Transparenz wettbewerbsentscheidend ist.

Warum bist du zu MARKT-PILOT gewechselt?

Ersatzteil-Pricing war in meiner bisherigen Laufbahn als Serviceleiter immer das, was ich mit der größten Begeisterung gemacht habe und von allen Tätigkeitsfeldern am interessantesten finde. MARKT-PILOT bietet mir die Gelegenheit mich jeden Tag intensiv mit dieser Thematik auseinanderzusetzen, meine Erfahrungen aus der Praxis einzubringen und durch den intensiven Kundenkontakt zu erweitern. Außerdem ist Tobias Begeisterung für die Idee, Transparenz in den Ersatzteilmarkt zu bringen, schnell auf mich übergesprungen. Ich stehe zu 100% hinter MARKT-PILOT und freue mich Teil dieser Reise zu sein.   

Wie sieht dein typischer Arbeitstag aus?  

Typisch gibt es in einem Start-up/Scale-up selten. Es wird auf jeden Fall nicht langweilig. Dieses Jahr konnten wir das Customer Success Team um neue Mitarbeitende vergrößern und im Oktober startet wieder eine neue Mitarbeiterin. Die letzten Wochen waren also unter anderem durch ausführliche Onboarding-Prozesse gut gefüllt und ich finde es großartig unser Team wachsen zu sehen. Daneben stehen immer wieder neue Kundenworkshops an, die Aufbereitung von Datenanalysen, die Konzeption neuer Produktentwicklungen und natürlich unseren Kunden mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.  

Was macht dir in deinem Job am meisten Spaß?   

Anders als ich das aus meiner Vergangenheit als leitender Angestellter kenne, erhalte ich bei MARKT-PILOT wirklich immer nur Rückenwind. Es macht einen enormen Unterschied, wenn man weiß, dass man unterstützt wird und vor allem im Aufbau und Entwicklung des Customer Success Team, bin ich dankbar den vollen Rückhalt der Geschäftsleitung zu haben. Außerdem gebe ich meinen Erfahrungsschatz gerne weiter und freue mich den Mitarbeitenden dabei zu helfen ihre Ziele zu erreichen. Natürlich ist nicht alles immer nur Zuckerschlecken und es kann stressig werden, aber die Arbeit macht Spaß und ich sehe den Sinn dahinter. Das macht es für mich aus!  

Was ist dir als Führungskraft besonders wichtig?

Ich finde es unheimlich wichtig Raum zu geben für individuelle Lösungswege. Es ist gut neu zu denken, denn dadurch entsteht Innovation. Gleichzeitig bin ich anspruchsvoll in der Ergebnisbeurteilung, lege Wert auf ehrliches Feedback und nehme mir Zeit dafür.  Nur so kann man dazulernen und sich weiterentwickeln.  

Wie würdest du MARKT-PILOT in 3 Worten beschreiben?  

Dynamisch, Offen, Zielorientiert     

Was ist ein Thema, für das du dich wirklich begeisterst? 

Beruflich gesehen liegt meine Leidenschaft tatsächlich im Ersatzteil-Pricing, speziell im Bereich Customer Success. Ich möchte unsere Kunden von einer intelligenten Interpretation unserer Rechercheergebnisse und damit zielführenden Ableitungen von Preisentscheidungen begeistern. Und ich möchte neue Teammitglieder dabei unterstützen, dies ebenfalls zu realisieren.  

Was macht das Customer Success Team bei MARKT-PILOT aus und welche Anforderungen sollten Bewerbende unbedingt erfüllen?  

Uns sind deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung wirklich wichtig. Du hast die Möglichkeit mit einem starken Team zusammenzuarbeiten, stehst in engem Kundenkontakt und kannst dir so ein breites Netzwerk aufbauen. Ich freue mich auf deine Ideen und verspreche, dir denselben Rückenwind zu geben, den auch ich bei MARKT-PILOT erfahre. Starten werden wir mit einem ausführlichen und auf dich zugeschnittenen Onboarding, dass dich dort abholt, wo du heute stehst. Wichtig ist uns, dass du gerne mit Daten umgehst, sehr sorgfältig bist und den engen Austausch mit Kunden schätzt.  Wir freuen uns auf deine Bewerbung!  🚀  

Ready for your next big career step?